Quand un client tape « restaurant Kipé » ou « imprimerie Kaloum » sur son téléphone, Google affiche d’abord une carte avec quelques établissements, leurs horaires, leurs avis et un bouton pour appeler. Ces résultats viennent des fiches d’établissement Google (Google Business Profile).
La fiche est gratuite. Pourtant, beaucoup d’entreprises guinéennes n’en ont pas, ou en ont une incomplète. Voici comment créer et valider la vôtre, étape par étape.
Ce que la fiche Google vous apporte
- Apparaître sur Google Maps et dans les résultats locaux de Google.
- Afficher votre téléphone, votre WhatsApp, votre site web et vos horaires au même endroit.
- Recevoir des avis clients, qui rassurent les nouveaux prospects.
- Être trouvé par des clients qui ne connaissent pas encore votre nom.
Avant de commencer
- Un compte Google (Gmail) que l’entreprise contrôle durablement, et non celui d’un employé de passage.
- Le nom exact de l’entreprise, tel qu’il apparaît sur votre enseigne.
- Une adresse décrite avec des repères connus.
- Vos horaires, votre numéro de téléphone et l’adresse de votre site.
Les étapes de création
- Rendez-vous sur business.google.com et connectez-vous avec le compte Google de l’entreprise.
- Saisissez le nom de l’entreprise et choisissez la catégorie principale la plus précise possible.
- Indiquez si les clients peuvent venir sur place. Si oui, saisissez l’adresse.
- Placez le repère sur la carte, exactement sur votre bâtiment.
- Ajoutez votre téléphone, votre site web et, si vous l’utilisez, votre lien WhatsApp.
- Choisissez une méthode de validation.
- Complétez la fiche : services, horaires et description.
Une adresse à Conakry : misez sur les repères
Beaucoup de rues de Conakry n’ont pas de nom ou de numéro officiel. Décrivez votre adresse comme vous l’indiqueriez à un client au téléphone : le quartier, un carrefour ou un bâtiment connu, puis « en face de » ou « à côté de ».
Par exemple : « Carrefour Célibataire, en face de la Pharmacie Safia, Bellevue ». Le repère sur la carte compte autant que le texte, car c’est lui que Google Maps utilise pour guider vos clients jusqu’à vous.
Attention aux établissements déjà présents sur la carte
Pendant la création, Google affiche parfois une liste de lieux proches et demande « S’agit-il de votre établissement ? ». Ne sélectionnez un lieu que s’il s’agit vraiment du vôtre. Sinon, choisissez « Aucun de ceux-ci ».
Si vous sélectionnez par erreur le commerce voisin, vous vous retrouvez à gérer la fiche d’un autre établissement, avec sa catégorie et ses informations.
La validation par vidéo
Google doit vérifier que vous gérez bien l’établissement. La méthode la plus courante est une courte vidéo, filmée avec l’application Google Maps, en une seule prise et sans montage. Montrez :
- l’extérieur et un repère du quartier (carrefour, bâtiment voisin) ;
- votre enseigne ou un élément portant votre logo ;
- votre espace de travail ;
- une preuve que vous gérez les lieux : ouvrir la porte avec votre clé, un document de l’entreprise, vos outils de travail.
Tant que la fiche n’est pas validée, elle reste invisible pour le public.
Après la validation : faites vivre votre fiche
- Ajoutez de vraies photos : façade, intérieur, équipe, réalisations.
- Demandez un avis à chaque client satisfait, en lui envoyant le lien direct.
- Répondez à tous les avis, y compris aux avis négatifs, avec courtoisie.
- Tenez vos horaires à jour, notamment pendant les fêtes et le Ramadan.
Besoin d’aide ?
AHRAM DIGIT accompagne les entreprises, institutions et ONG de Conakry dans leur visibilité en ligne : fiche Google, site web et référencement. Parlez-nous de votre projet ou écrivez-nous sur WhatsApp au +224 613 63 42 77.